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【2020年】Amazon大口出品アカウント登録料の返金について

2020年2月11日体験記

私も先週(2020年1月第5週)、Amazon大口出品アカウント登録料のトラブルに遭いました。
結論から言いますと、大口出品アカウント登録料5,390円を請求されましたが、無事返金してもらいました。

インターネットにAmazon大口出品アカウント登録料のトラブルが報告されています。
私はラッキーだったのかもしれませんが、登録料の請求をキャンセルしてもらいました

Amazonの大口出品アカウント登録料の件、冷静に考えてみると「間違えてアカウントを作ったのに5,390円支払え」というのは、やはりやり過ぎ感がありますよね。

それと大口出品/小口出品を気に留めないで出品アカウントを作成すると大口出品となり、黙って登録料を請求するってこともやり過ぎ感があります。
せめて「大口出品で登録しますので登録料が発生します」のような警告メッセージが必要だと思います。

現在トラブっている方、私のケースを書きますので参考になさってください。

Amazon出品アカウントの新規作成

2020年1月、友人からドローンの売却を依頼されました。
このドローンの値段を知りたくてAmazonで検索したら、「中古」表示のドローンがあったので調べると、
Amazonって買うだけじゃなくて売ることもできることを知りました。

早速、出品アカウントを申請してみました。
すると、出品アカウントを作っただけなのに5,390円の請求(何じゃこりゃ?)がありました。

大口出品アカウント登録料の問い合わせ

電話で問い合わせしたかったので、問合せ先の電話番号を下記で見つけ電話しました。
Amazonに電話やチャットで問い合わせる方法(カスタマーセンター)

電話で問い合わせしたら、5,390円は大口出品の登録料とのことでした。

下記4点を何度も問合わせ先に説明した結果、
こちらで検討させていただき、メールで回答したします」との申し出があったので
一旦、問合せを終了しました。
①大口出品は間違いで小口出品を利用したい
②今登録したばかり
③アカントを作っただけで5,390円の請求は納得できない
④アカントを作っただけで5,390円を請求するなら、確認メッセージの表示は必須である

何も調べないで出品アカウントを作成したので、大口出品/小口出品の選択をした覚がないのです。
つまり、出品アカウントの作成時、小口出品の選択をしないと、もれなく5,390円を支払うことになるのです。

「天下のAmazonがこんなことをするのか?」という不信感で一杯になりました。

 

出品アカウントを大口から小口へ

この問合せ中に電話オペレータのすすめで大口出品から小口出品に変更しました。

 

Amazonからの回答

翌日、回答メールが届きました。
日本語になっていないような文面ですが、「現時点では返金できない」とのメールでした。

出品申請書類(自己証明書類)の提出

返金をほとんど諦めて、5,390円引き落としができるクレジットカードに変更しようとしたら、出品アカウントが休止中になっていました。
Amazonに「出品アカウントの状態を変更して欲しい」とお願いしたところ、下記のことを教えてくれました。
●出品申請書類を提出すれば、出品アカウントは休止中から「アクティブ」に変わる
●出品アカウントの状態が「アクティブ」になったら、返金リクエストを出すこと

 

 

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返金リクエストメールの送信

この時は何を言っているのか理解できなかったのですが、返金リクエストとは、上記の回答メールに書かれている「アカウントの問題に対処されましたら、リクエスト内容を再度XXX.@amazonxxxまでEメールでお送りください」のことかもしれないと思い、ダメもとで下記メールを回答メールに書かれている宛先へ送りました。

2月2日に出品申請書類を提出し、現在の出品ステータスはアクティブになっています。

頂いたメールに
>アカウントの問題に対処されましたら、リクエスト内容を
>再度 payments-funds@amazon.co.jp まで E メールでお送りください。 
との記載がありましたので
出品アカウント(大口)の登録料の返済を希望いたします。

対応のほど、よろしくお願いします。

Amazonからの返信

翌日下記返金通知メールが届きました。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
お問い合わせいただきました月額登録料返金の件につきましてご案内いたします。

ご登録の状況を確認し、先日請求となった月額登録料金「5,390円」の返金処理を行わせていただきました。
詳細につきましては、ペイメント画面をご確認下さいますようお願い申し上げます。

処理完了までもう今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
本ケースでのご案内は以上になりますが、そのほかご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
今後とも Amazon.co.jp をよろしくお願いいたします。
アンケートの結果は出品者様からの貴重なご意見として、
今後の業務改善の参考とさせて頂きます。
ぜひ出品者様のご意見を聞かせてください。今回のサポートにご満足いただけましたか?

なぜ改善しないのでしょうか?

本件、どう考えても問い合わせの対象となりますし、私のように不信感を抱く人もいると思います。Amazonとしても手間がかかるし、いいことは何もないと思います。

早く改善すべきと思います。

 

 

 

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2020年2月11日体験記

Posted by 凍み渡り幹事長